Les présentes conditions s'appliquent à tous les achats de meubles et articles de maison effectués via le site Burningtreesft (ci-après « le Site »), destinés aux consommateurs situés en France, et couvrent les commandes, paiements, livraisons, retours et services après-vente.
Le site est détenu et exploité par la société américaine BURNING TREES FURNITURE, LLC, dont l’adresse est 1842 SW Cycle St, Port St Lucie, FL 34953, USA, et le numéro d’identification fiscale EIN 83-2242717. La société dispose d’un représentant légal en Europe pour se conformer aux exigences légales de l’UE et de la France.
Les consommateurs peuvent contacter la société par téléphone au +1 6019211668 ou par email à info@burningtreesft.com. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (CET). Les emails sont traités sous 24 heures ouvrables.
Chaque produit présenté sur le site comprend des informations détaillées sur les matériaux, dimensions, poids, couleur et durée de garantie. Ces informations sont basées sur les données réelles des produits afin que les consommateurs puissent prendre des décisions d’achat éclairées.
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), TVA française incluse. Les prix indiqués sur le site représentent le prix final à payer, sans frais cachés supplémentaires au moment du paiement.
Les paiements acceptés incluent Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club et JCB. Tous les paiements sont traités via une passerelle sécurisée cryptée. Les données de paiement sont gérées par un prestataire tiers et ne sont pas stockées sur le site.
Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, incluant la vérification des stocks, l’emballage et la préparation pour remise aux partenaires logistiques. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi.
Les produits sont expédiés depuis les entrepôts aux États-Unis via USPS, UPS ou DHL. Après le dédouanement en France, les transporteurs locaux (Colissimo ou Chronopost) assurent la livraison à l’adresse fournie par le consommateur. Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables.
Pour toute commande d’un montant ≥169,99 € TTC, la livraison est gratuite. Pour toute commande inférieure à 169,99 € TTC, des frais de livraison fixes de 39,99 € s’appliquent. Tous les frais sont clairement indiqués lors du paiement.
Les produits sont emballés avec des cartons résistants et des matériaux de protection pour garantir leur sécurité pendant le transport. En cas de problème lors de la livraison, le consommateur peut contacter le service client sous 24 heures.
Les consommateurs en France disposent d’un droit de retour sans motif dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à notre charge et un bordereau de retour prépayé est fourni. Le remboursement est traité dans les 2 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les consommateurs peuvent vérifier le remboursement sur leur compte bancaire ou leur compte de paiement. Le processus respecte la sécurité et la transparence.
Tous les produits bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date de réception. La garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes structurels, à l’exclusion de l’usure normale, de l’utilisation inappropriée ou des dommages accidentels.
Tous les produits respectent les lois et réglementations applicables en France et dans l’UE, notamment en matière d’utilisation des matériaux, de normes de sécurité et de transport. Les produits concernés par des normes de sécurité européennes peuvent porter le marquage CE, indiquant leur conformité aux exigences de sécurité, de santé et de protection de l’environnement.
Les consommateurs français bénéficient des droits définis par le Code de la consommation et le RGPD, y compris le droit d’accès, de rectification, de suppression des données, de retrait du consentement, et de portabilité des données. Le site fournit les informations nécessaires pour exercer ces droits.
Nous respectons le RGPD et la législation française sur la protection des données. Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le service client, l’assistance après-vente et l’analyse de marché légale. Toutes les données sont stockées sur des serveurs sécurisés et protégées par des mesures de chiffrement et de contrôle d’accès.
Le site utilise des cookies et technologies similaires pour collecter des données de visite, assurer le fonctionnement du site, analyser l’usage et fournir des services personnalisés et publicitaires. Les utilisateurs peuvent gérer les cookies via les paramètres de leur navigateur.
Les présentes conditions sont mises à jour régulièrement en fonction des exigences légales et des besoins commerciaux. Les mises à jour sont publiées sur le site et n’affectent pas la légalité des données déjà collectées. Pour toute question, les consommateurs peuvent nous contacter par téléphone ou email. Les réponses sont fournies sous 24 heures ouvrables.
Téléphone : +1 6019211668
E-mail : info@burningtreesft.com
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