Politique d'échange

1. Champ d'application

Cette politique d'échange s'applique à tous les meubles et articles pour la maison achetés via le site Burningtreesft, destinés aux consommateurs situés en France. Les consommateurs qui reçoivent un produit dont le modèle, la taille ou la couleur ne correspond pas à leurs besoins peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours après la réception.

2. Délai de demande d'échange

Les demandes d'échange doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Passé ce délai, la demande pourra ne pas être acceptée.

3. Procédure de demande d'échange

Les consommateurs peuvent soumettre leur demande d'échange par :

• Téléphone : +1 6019211668

• E-mail : info@burningtreesft.com

Veuillez fournir les informations suivantes lors de votre demande :

• Numéro de commande et détails des produits achetés

• Raison de l'échange (le cas échéant) et informations sur le produit souhaité

• Coordonnées de contact

Nous confirmerons la demande d'échange et fournirons des instructions détaillées dans un délai de 24 heures ouvrables.

4. Adresse pour l'échange

Tous les produits à échanger doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

BURNING TREES FURNITURE, LLC
1842 SW Cycle St, Port St Lucie, FL 34953, USA

Les consommateurs doivent s'assurer que les produits sont correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport et que tous les accessoires, notices et emballages sont complets.

5. Frais d'échange

Les frais liés à l'échange sont pris en charge par Burningtreesft.
Nous fournirons une étiquette de retour prépayée, que le consommateur pourra utiliser pour renvoyer le produit sans frais supplémentaires.

6. État des produits

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, avec tous les accessoires et notices inclus. Des traces d'utilisation légères sont acceptables tant qu'elles n'empêchent pas la revente. L'emballage doit rester intact pour garantir la sécurité pendant le transport.

7. Traitement de l'échange

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons à l'expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables. Les consommateurs recevront une confirmation d'expédition et les informations de suivi.

8. Remarques

• En cas de dommage lors du transport du produit à échanger, contactez le service client dans les 24 heures afin que nous puissions vous guider.

• Pendant le processus d'échange, les consommateurs peuvent suivre l’avancement de leur demande par téléphone ou par e-mail.

• Cette politique d'échange n'affecte pas les autres droits légaux des consommateurs en vertu de la loi française, y compris le droit de rétractation de 14 jours.

9. Service client

Pour toute question concernant les échanges, les consommateurs peuvent contacter le service client :

• Ce site web est la propriété de BURNING TREES FURNITURE, LLC
• Nom de l'entreprise : BURNING TREES FURNITURE, LLC
• Adresse : 1842 SW CYCLE ST, PORT ST LUCIE, FL 34953
• Numéro d'identification fiscale (EIN) : 83-2242717

• Téléphone : +1 6019211668

• E-mail : info@burningtreesft.com

Nous répondrons dans un délai de 24 heures ouvrables et fournirons des instructions complètes pour garantir le bon déroulement de l’échange.