Foire aux questions (FAQ)

1. Informations sur l’entreprise

Q : Quelle est la société Burningtreesft ?
R : Burningtreesft est une entreprise de meubles et articles d’ameublement basée en Floride, aux États-Unis, enregistrée sous le nom BURNING TREES FURNITURE, LLC. Le siège social est situé au 1842 SW Cycle St, Port St Lucie, FL 34953, et le numéro d’identification fiscale est EIN 83-2242717. Nous proposons via notre plateforme en ligne une gamme de meubles et accessoires destinés aux consommateurs en France.

2. Matériaux et spécifications des produits

Q : Quelles informations sont fournies sur les produits ?
R : Sur notre site, chaque produit est présenté avec des informations détaillées sur les matériaux, dimensions, poids, couleur et durée de garantie. Ces informations permettent aux consommateurs de connaître les caractéristiques des produits, y compris la capacité de charge, les dimensions et la composition des matériaux, afin de prendre une décision d’achat éclairée. Toutes les données sont basées sur les caractéristiques réelles des produits.

3. Suivi des commandes

Q : Comment suivre l’état de ma commande ?
R : Les consommateurs peuvent nous contacter par téléphone au +1 6019211668 ou par e-mail à info@burningtreesft.com, en indiquant le numéro de commande, le nom et la nature exacte de la demande. Nous nous engageons à répondre aux e-mails sous 24 heures les jours ouvrables. Les appels téléphoniques sont possibles du lundi au vendredi, de 8h à 18h (CET).

4. Livraison

Q : Comment les produits sont-ils livrés aux consommateurs en France ?
R : Les produits sont expédiés depuis nos entrepôts aux États-Unis par des partenaires logistiques internationaux. Une fois en France, la livraison finale est assurée par des transporteurs locaux. Le site indique les délais de livraison estimés et les frais associés afin que le consommateur puisse connaître toutes les informations logistiques avant l’achat. Des informations sur l’emballage et le transport sont fournies pour garantir la sécurité des produits pendant le transport.

5. Service après-vente

Q : Que faire si le produit présente un problème après réception ?
R : Si, à la réception, le produit présente des dommages liés au transport, des différences de quantité ou d’autres problèmes, le consommateur peut nous contacter par téléphone ou par e-mail pour demander un service après-vente. Selon le cas, nous proposons un échange ou un remboursement. Toutes les opérations respectent la législation française et assurent un traitement transparent.

6. Garantie de 2 ans

Q : Quelle est la durée de la garantie des produits ?
R : Tous les meubles et accessoires vendus par Burningtreesft bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date de réception. La garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes structurels, mais ne couvre pas les dommages dus à une utilisation incorrecte, l’usure normale ou les dommages accidentels. Pour faire valoir la garantie, le consommateur peut fournir le justificatif d’achat et une description du problème par téléphone ou e-mail. Nous confirmerons la procédure à suivre pendant les jours ouvrables.

7. Informations supplémentaires sur les produits

Q : Puis-je obtenir plus d’informations avant l’achat ?
R : Oui. Avant de passer commande, les consommateurs peuvent nous contacter par téléphone ou e-mail pour obtenir des détails sur les dimensions, matériaux, couleur, poids et durée de garantie des produits. Nous veillons à ce que les consommateurs disposent d’informations exactes et complètes avant l’achat.

8. Avis et suggestions

Q : Comment puis-je fournir un retour ou une suggestion ?
R : Nous invitons les consommateurs à nous contacter via les coordonnées ci-dessous pour nous transmettre leurs retours et suggestions concernant nos produits, l’expérience sur notre site ou nos services de livraison. Tous les retours seront traités sous 24 heures durant les jours ouvrables, afin d’améliorer nos services et de garantir que les questions des consommateurs reçoivent une attention rapide.

• Ce site web est la propriété de BURNING TREES FURNITURE, LLC
• Nom de l'entreprise : BURNING TREES FURNITURE, LLC
• Adresse : 1842 SW CYCLE ST, PORT ST LUCIE, FL 34953
• Numéro d'identification fiscale (EIN) : 83-2242717

• Téléphone : +1 6019211668

• E-mail : info@burningtreesft.com

• Veuillez nous envoyer un courriel – nous vous répondrons dans les 24 heures en semaine.